31选7开奖结果11085 www.jsazeq.com.cn 1、明確情感管理的作用和意義

情感在大多數的企業中還是一種未開發的資源，要培育員工對企業的忠誠盒歸宿感，就應該以情感為紐帶來感染和聯結全體員工。具體而言，將情感管理融入企業管理之中能夠產生一下的作用：
（1）團結、凝聚員工。情感管理中的情感因素可以包含員工的任何喜怒哀樂，情感得到宣泄的直接結果就是員工能夠更好地安心于工作本身，而不會再繼續即熱衷于內部的勾心斗角和打小報告，從而可以形成最廣泛的團結。

（2）促進員工和企業在目標上保持一致。情感的紐帶可以將員工的個人價值觀與企業的價值觀結合起來，從而為實現一個共同的目標而努力，員工和企業的發展方向達到高度的統一。

（3）緩解管理者與員工的關系。很難想像，員工長期在管理者冷冰冰的命令和指揮下能夠有積極的工作狀態，以及二者能夠保持良好的關系。

（4）做員工個性與企業管理制度的黏合劑。現代企業管理已經將制度細分到了“無微不至”的地步，盡管保證了企業運轉的有序化，但難免會在一定程度上抑制員工的個性和情感。情感管理可以比較好地解決這個矛盾，使員工既不打破規矩又能個性張揚。

2、掌握情感管理的內容

情感管理在實踐中可以應用得很廣，大到企業整體的情感管理，小到一針一線的細微生活細節，關鍵于讓員工感受到關懷和家庭式的環境氛圍。歸納起來大致有以下的內容：

（1）允許在工作場合的情感流露。要求員工在工作環境中控制自己的感受，實際上是一種錯誤的做法。盡管這種要求的初衷或許是為了保持工作中的嚴謹氛圍，但卻忽略了“工作只是生活的一部分”這一最基本的原則。因此，為了更接近員工的內心想法而不僅僅是外在行動，應該在日常工作中融入人性化的管理。

（2）把握員工的行為。每個員工都會有自己的行為方式，情感管理要求管理者能夠了解、預見、控制這些行為。只有這樣才能有效地實施情感管理，向員工傳遞管理者對他們的關愛，并獲得他們的回應，

（3）重視員工的重要性。每個員工都有被人重視的愿望，這種愿望是來自人的內心深處的。情感管理中一個重要的內容就是管理者通過一些技巧，讓員工明白他發自肺腑地為他們感到驕傲。具體的做法有：A、在全面衡量員工工作能力的基礎上，授于員工處理重大事務的權力，并對其突出的業績予以贊賞和表彰。B、與員工共同分享榮譽并共同承擔責任。C、詳細分解企業階段性的業績，讓員工清楚地認識到自己所做的工作隊整體所產生的貢獻。D、始終保持員工為主角的態度，充分尊重員工的建議和意見。

（4）在精神和思想上對員工進行引導。沒有人會喜歡別人告訴他如何做，也沒有人會喜歡周圍到處是命令。因此，情感管理主張不要隨便對員工發號施令，溝通時應先以情感人，在以理服人，做好員工精神和思想上的引導。通常建議或者提醒都比命令更為有效。

（5）運用能夠有效表達情感的行為方式。這屬于情感管理具體實施中的技巧，是情感管理內容中最特色化，也是最難于把握好尺度的部分。

牢記要點

樹立正確的情感管理觀念要認識

1、情感管理的作用和意義

2、情感管理的內容

3、有效表達情感的行為方式

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